以“三聚焦”引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)“大變革”
海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)和群眾辦事需求為出發(fā)點(diǎn)，致力于營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，重點(diǎn)聚焦審批過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化和高效化水平的提升，打造線上線下融合的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓審批服務(wù)可感可及。今年以來(lái)，中心總辦件量16萬(wàn)余條，評(píng)價(jià)滿意率100%，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平和人民群眾滿意度“雙提升”。
“我這邊有一個(gè)項(xiàng)目需要申請(qǐng)審批，準(zhǔn)備的材料比較多，特意來(lái)窗口問(wèn)問(wèn)，工作人員熱心細(xì)致，給了我一份材料清單，讓我對(duì)照著一一準(zhǔn)備就可以了，讓我感到很放心。”陳先生對(duì)窗口的“一次性告知”服務(wù)豎起了大拇指。
近年來(lái)，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷聚焦審批要素標(biāo)準(zhǔn)化，中心軟硬件設(shè)施全面升級(jí)。其中，為有效避免窗口業(yè)務(wù)人員因告知不全造成服務(wù)對(duì)象“來(lái)回跑”的情形發(fā)生，在各窗口統(tǒng)一公示《海州區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》，統(tǒng)一制定《一次性告知材料清單》及《一次性告知清單發(fā)放領(lǐng)取簽字表》，讓群眾一次知曉所需材料，減少跑腿次數(shù)。對(duì)于咨詢量大、流程較多或者可以通過(guò)“高效辦成一件事”等方式申報(bào)的業(yè)務(wù)，還特別準(zhǔn)備了宣傳手冊(cè)，圖文并茂展現(xiàn)業(yè)務(wù)所需材料、辦理網(wǎng)址、辦理流程和咨詢電話等內(nèi)容，群眾只需按照手冊(cè)中的指引，即可輕松完成業(yè)務(wù)辦理，無(wú)需再為材料不全或流程不清而煩惱。
“您看屏幕，社保窗口在四樓的西面，您走這里坐電梯上去就可以了，有志愿者幫您取號(hào)。”在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，穿著鮮亮“紅馬甲”的志愿者指著一塊大屏幕給前來(lái)辦理退休手續(xù)的王大爺講解著。這塊屏幕就是便利化改革的小小縮影，它不僅能夠提供區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的平面圖，讓初來(lái)乍到的群眾也能迅速找到目的地，還能快速查詢事項(xiàng)、精準(zhǔn)定位窗口，線下服務(wù)線上同步跟蹤，大幅縮短群眾等候時(shí)間，有效提升辦事效率。
目前，中心設(shè)立89個(gè)綜窗，可以辦理事項(xiàng)1200余項(xiàng)，日均查詢使用智能大廳人數(shù)約100次。“紅馬甲”志愿者們是一道亮麗的風(fēng)景線，海州區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，通過(guò)推出“咨詢指引”“全程幫辦”“專業(yè)幫辦”和“上門辦”等多種服務(wù)模式，不斷豐富政務(wù)服務(wù)的新載體、新模式和新內(nèi)容，持續(xù)提升海州“‘海’好有您 ‘州’到服務(wù)”的品牌形象，助力企業(yè)和群眾辦事更加便捷。
“我過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)怎么開公司，工作人員直接帶我到電腦前，手把手教我怎么注冊(cè)，沒(méi)想到這么簡(jiǎn)單，當(dāng)場(chǎng)就申請(qǐng)好了，在我意料之外，很驚喜。”某裝備有限公司的法人邵先生欣慰道。如此之快的“海州速度”得益于中心始終堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率的同時(shí)讓企業(yè)和群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的便利和高效。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前進(jìn)駐區(qū)級(jí)單位有30家，進(jìn)駐事項(xiàng)1200余項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)99.9%。設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)，高效承接國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)“一件事”41項(xiàng)。設(shè)置“企業(yè)遷移登記”“企業(yè)信息變更”“殘疾人服務(wù)”“開辦運(yùn)輸企業(yè)”等一件事窗口23個(gè)，平均辦理環(huán)節(jié)及時(shí)限壓縮80%以上，涉企不動(dòng)產(chǎn)登記等12個(gè)省定“一件事”辦件量排名全市第一。
窗口服務(wù)是一面鏡子，它不僅映照出工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，更折射出區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)提升政務(wù)服務(wù)效能的不懈追求。下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“三聚焦”為指引，積極運(yùn)用數(shù)字化手段，深入探索政務(wù)服務(wù)的新模式與新路徑，力求推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁新動(dòng)力。
