網(wǎng)購商品缺斤少兩？應(yīng)少些套路！

“網(wǎng)購半斤菊花，干燥劑卻占了大半重量”“下單時，商品詳情頁宣稱一斤大桶裝，兩桶頂六桶，然而收貨后去掉塑料桶和干燥劑一稱，雞肉干重量竟不到400克”……伴隨電商平臺的蓬勃發(fā)展與直播帶貨的興起，線上消費已然成為人們生活的關(guān)鍵組成部分。但近期有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商家在商品克重上“耍手段”的情形屢見不鮮，其中生鮮水果、零食等領(lǐng)域堪稱重災(zāi)區(qū)。部分商家要么明目張膽地缺斤少兩，要么偷換概念，將包裝重量納入“凈含量”之中，致使消費者收到商品后驚覺實際重量與標(biāo)注大相徑庭。

缺斤少兩、玩弄偷換概念的文字游戲等這類小伎倆，商家雖可能謀取短期利益，卻會因此喪失長期信譽，不僅侵害了消費者的權(quán)益，更對網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展造成不良影響，實屬目光短淺之舉。有專家明確指出，商家出售的商品存在缺斤少兩現(xiàn)象，違背了誠實信用原則，或許構(gòu)成虛假宣傳乃至欺詐行為，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

然而，消費者在網(wǎng)購時若遭遇缺斤少兩問題，要證實商家存在欺詐進(jìn)而獲得“3倍賠償”并非易事。消費者收集證據(jù)面臨諸多困難，維權(quán)成本高昂，同時，諸多網(wǎng)購商品的缺斤少兩問題具有較強的隱蔽性，這些都成為消費者維權(quán)途中的阻礙。

面對網(wǎng)購商品缺斤少兩的問題，電商平臺必須擔(dān)當(dāng)起管理者的職責(zé)，切實加強對商家的審核與監(jiān)管力度，構(gòu)建更為嚴(yán)格的懲罰機制，督促商家確保商品質(zhì)量，從源頭上減少缺斤少兩現(xiàn)象的發(fā)生。同時，要建立并完善消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議的解決機制。

除了明確電商平臺的管控職責(zé)外，更離不開監(jiān)管部門強有力的監(jiān)督執(zhí)法。要健全完善“投訴—處理”機制，確保消費者投訴處理渠道的暢通無阻。要充分發(fā)揮行政機關(guān)的主動性，嚴(yán)厲打擊違法行徑，定期開展專項整治活動，遏制網(wǎng)絡(luò)購物市場缺斤少兩的不良風(fēng)氣。

“貨比三家”同樣適用于網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，消費者應(yīng)盡可能選擇擁有良好評價和信譽的商家進(jìn)行購物。倘若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品存在缺斤少兩等問題，要及時留存證據(jù)，摒棄“多一事不如少一事”“怕麻煩”等心理，勇于且善于運用法律武器，積極向電商平臺和監(jiān)管部門進(jìn)行投訴與舉報，全力維護自身的合法權(quán)益。

祛除網(wǎng)購商品缺斤少兩這類破壞市場秩序的頑疾，絕不能僅僅依賴消費者自身或者某一部門的單一力量。商家和電商平臺需切實承擔(dān)起相應(yīng)主體責(zé)任，真正做到以消費者為中心，減少套路，增添真誠，唯有如此，方能實現(xiàn)經(jīng)營者與消費者的雙贏，營造出誠信經(jīng)營的優(yōu)良氛圍。(苗務(wù)）

本文系人民網(wǎng)熱評，原標(biāo)題《人民熱評：網(wǎng)購商品缺斤少兩？需少些套路，多些真誠》。